Geralmente, “Cobrar” é um trabalho que ninguém quer fazer, quando um colaborador e designado a ter que falar com um devedor, já começa a sentir aquele “Frio na Barriga” por falta de estrategias de cobrança, e a única coisa em que pensa é em dar um jeito de se livrar dessa tarefa.

Todo esse “Drama” é criado por uma falsa expectativa de que o contato com os devedores será tenso e hostil. Isso, por que, quando se fala em cobrar, se vem à mente a ideia de discutir, de ameaçar e de brigar com o devedor.

Também, muitas vezes, quem está incumbido de “Fazer a Cobrança” sente-se acanhado em ter que colocar o cliente “contra a parede”. É uma mistura do sentimento de vergonha com o sentimento de culpa, fazendo com que a pessoa evite ao máximo ter que abordar o devedor.